Estamos muito felizes em ter você como cliente Poppy Kids. Caso tenha ocorrido algum problema com sua compra estamos à disposição para resolver o mais rápido possível e com muito carinho.
Para que a troca ou a devolução seja realizada o produto precisa estar sem uso e com a TAG da loja fixada.
Você terá um prazo de 7 dias, a partir do recebimento da mercadoria, para devolvê-la por motivo de arrependimento ou trocá-la por outra numeração.
O frete ficará por nossa conta apenas no caso de devolução por arrependimento, devolução por defeito de fabricação e para realizar a 1ª troca. Se precisar trocar seu produto mais uma vez, o frete NÃO será pago por nós.
Enviaremos uma logística reversa no seu e-mail que terá um prazo de 10 dias para ser utilizada em qualquer agência dos Correios.
O produto precisa estar previamente embalado pois o valor do frete não inclui a embalagem fornecida pelos Correios.
No caso de devolução, faremos o reembolso do pagamento assim que recebermos a mercadoria em perfeitas condições. Você receberá o estorno em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Se nosso produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou a troca do mesmo em até 30 dias contados da data de recebimento da mercadoria em seu endereço.
Para iniciar sua solicitação, basta acessar nossa Central de Trocas e Devoluções em https://poppykids.troque.app.br e seguir as instruções na tela.
Ao acessar a plataforma, você poderá informar o motivo da solicitação e acompanhar cada etapa do processo até a sua conclusão.
Nossa Central de Trocas e Devoluções foi criada para tornar todo o processo simples, rápido e seguro, para que você tenha a melhor experiência possível com a Poppy Kids.